ゲストにご予約いただくタイミングで特定の質問をすることができる「質問/アンケート機能」について解説いたします。
目次
-質問/アンケート機能について
-メリット
-使い方
-終わりに
質問/アンケート機能について
ご予約いただくゲスト様のほとんどが宿へ来るのかが初めての方ばかりだと思います。
よくトラブルになってしまう事象に対し、予約時点で確認をしておいた方が良いことなどを、この機能を使って事前に質問することができます。
また、今後のマーケティングに活かすためにどんな属性の方なのかというデータを抽出するといったご利用方法もオススメしております。
メリット
ゲスト
予約する上で不安になってしまう要素を未然に質問してもらえることで、安心してご予約をすることができる。
ホスト
チェックインの際に注意点を伝えて「聞いてないよ」「先に教えてよ」といったトラブルになってしまったことはないでしょうか。
そんなトラブルを未然に防止することで、当日のオペレーションコストを削減したり、小さなストレスを解消することに繋がります。
また、直接予約をしていただいてる方の属性をこの質問を活用して、データを取ることで今後のマーケティング戦略に活かせる貴重なデータを取ることができます。
使い方
1.管理画面＞施設設定＞ポリシー＞基本設定「Q7.施設の設備・サービス」「全てのゲスト様への質問項目」を選択してください。
2.表示に従って、質問項目を設定します。
[設定]
・質問内容
・回答必須の有無
・回答の形式
※ 特定のプランのみで+αで聞きたい質問の設定も可能です。プラン編集画面からご設定ください。
管理画面＞商品管理＞各プラン編集画面＞追加設定「プランポリシーに関する設定」「Q4.このプランでのゲスト様への質問項目」
（ポリシーで設定した質問に追加されます。）
3.実際の予約ページで確認する
STEP3「確認とお支払い」画面にて、実際にどのように質問が設定されているかを確認しましょう。
4.データを抽出する
管理画面＞顧客管理＞予約管理＞日付でソート＞CSVダウンロード
CSVにて、アンケート結果が全表示されるのでデータを抽出し、マーケティングに活かすことができます。
参考
終わりに
いかがでしたでしょうか。実際弊社グループ施設でもこの機能は活用しています。
CHILLNNは今後も魅力的な宿泊体験づくりに必要な機能を次々と実装していきます。
あらゆることを可能にする充実した機能を体感しましょう。