平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
 

近年、クレジットカードの不正利用が世界中で増加傾向にございます​。
弊社においても、一部施設様におけるご予約について不正利用が確認されました。
つきましては不正利用のケースに当てはまるなど、予約情報が少しでも不確かだと判断された場合、大変お手数ですが下記手順にて対応をお願いいたします。

[手順]

①「ご本人がお持ちのご本人名義のカード」または現金で現地決済を行う② CHILLNN管理画面上より事前決済の全額返金処理を行う（返金理由：不正利用の疑いのため現地にて再決済）

その際スムーズなご案内となりますよう、「予約システム側から再決済の依頼がある」ならびに
「事前に決済いただいた金額はご返金となる」旨について、ゲスト様へお伝えいただけますと幸いです。

[対象]
事前決済予約

[不正利用のケース例]
・宿泊者本人が、他人名義のクレジットカードを利用
・悪徳旅行会社が、代理で他人名義のクレジットカードを利用

[現時点で不正利用の傾向がある予約情報]

・メールアドレスドメインが「@hotmail.com」または「＠163.com」

・メールアドレスが乱数で構成されている（例：hoy6r9r47he0s@--）

・住所が海外（特に中国）、また「CHINA」「US」などあいまいなもの

・予約からチェックイン日までの期間が10日以内

・宿泊人数が2名以上 

など

 
本件を踏まえ今週中のリリースを目処に、事前決済時の本人確認など緊急でセキュリティ対策を進めております。
ご多忙の折ご心配とお手数をおかけし大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。