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2025年11月24日に、事前決済予約のオーソリ失敗時に自動で再決済依頼を行う機能をリリースしました。

概要

事前決済（クレジットカード決済）の予約において、オーソリ（与信枠確保）に失敗した際、自動的にキャンセルになってしまう仕様でした。

今回のアップデートにより、システムが自動でゲスト様へ再決済（クレジットカード情報の変更）を依頼するようになります。

機能詳細

オーソリ失敗を検知した際、以下のフローが自動で実行されます。

1. ゲスト様への通知（チェックイン日の55日前まで毎日）

「クレジットカード情報の再登録」をお願いするメールが自動送信されます。

更新漏れによる意図しないキャンセルを防ぐため、お手続き期限までは毎日再登録依頼メールが送信されます。

2. ホスト様への通知

ゲスト様へ依頼メールが送信されたタイミングで、ホスト様へも通知メールが送信されます。

3. 未対応時の自動キャンセル

期限内にカード情報の更新が行われなかった場合、予約は自動的にキャンセルとなります。

以下は、3月1日にご宿泊予定（チェックイン）の場合のスケジュール例です。

本機能による再決済の手続き期限は、チェックイン日の55日前（1月5日）までとなります。

※ 正常な再登録いただいた段階でゲスト・ホスト共にメールの送信はされなくなります

送信されるメール例

ゲスト向け

ホスト向け

背景

• 「オーソリ失敗に気づかず、対応が遅れてしまった」

「ゲスト様への連絡やフォローに手間がかかる」

といったご要望を多数いただいていました。

決済トラブルの早期発見や、意図せぬキャンセルの防止を今回のアップデートで対応が可能になりました！

詳細については以下の記事の「オーソリに関するメール / 決済処理失敗に関するメールについて」をご参照ください。

https://chillnn.notion.site/201fffe15c57808a9acbe3baa7fbf87f

ご不明点やご要望がございましたら、サポートまでお気軽にお問い合わせください。

今後もより使いやすい機能の提供に努めてまいります。