「自分だけの世界観を表現したい」と思っていても、OTAなど、自社サイト以外の販売チャネルでは魅力を伝えきれていない...という悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？

CHILLNNは、宿泊施設が魅力を磨き上げ、発信していくことで、お客様を継続的に獲得するための自社予約エンジンです。

今回は、静岡県・熱海の「umiiro terrace」さんにお話をうかがいました。

小規模で宿を運営していてリピーターを増やしたいと思っている宿泊事業者の皆さまに必見の内容となっています！

• ・どんなお宿？

• ・よく活用している機能は？

• ・終わりに

どんなお宿？

ホテルスタイル： 貸別荘

部屋数：一棟貸切

所在地：〒413-0103 静岡県熱海市網代627-935

開業年：2020年4月
公式HP

CHILLNN予約ページ

コンセプト

「海、山、温泉という伊豆の自然と大地の恵みに癒やされる隠れ家」

--umiiro terraceさんはどんなお宿ですか？

網代山の中腹にあり、180°パノラマの海眺望と、１年を通じて日の出を拝むことができるプライベートハウスです。
海を臨むお風呂は源泉かけ流しの温泉で、熱海の温泉は無色透明でマイルドなものが多いのですが、宿で入れる網代山の温泉は成分が濃く、珍しい濁り湯になっています。
観光やアクティビティの拠点としての宿ではなく、出掛けずに施設の中での滞在だけで十分に楽しんでいただけるように工夫し、設備やアメニティにも拘っています。

--宿をはじめた経緯は？？
前職は薬局を経営していました。
長年いろいろな患者さんと関わる中で、服薬だけでは治癒できないものがあり、西洋医学の限界を感じていました。
私自身ストレスの多い環境下で、日頃の心身の疲れを癒やしに、週末熱海の温泉に通ううち、自然の中でのゆったりとした時間が心身を回復に導くことを実感しました。医療では解決できず悩んでいる人々や、日頃忙しく頑張っている皆様に、癒しと活力を提供できたらいいなという想いで、医療とはまた違ったアプローチとして、この熱海での開業を決めました。
自然の美しさに触れた時の感動、五感への心地よい刺激、非日常の豊かな時間を体感していただけると嬉しいです。

よく活用している機能は？

--よく活用しているCHILLNNの機能を教えてください。

キャンペーン機能（ギフト機能）を活用しています。

--キャンペーン機能（ギフト機能）の活用で、どのような課題が解決されましたか？

2020年に宿をオープンしたけれど、コロナの影響と21年に温泉が壊れるというトラブルにより、開業当初からお客様がキャンセルをせざるを得ない状況がたくさんありました。
キャンセルには自己都合によるものと宿都合によるキャンセルがあり、それぞれの事情に応じたクーポンを送りたいと思っていました。しかし、細かくリストを変えたり割引内容を変えたりという作業が難しく中々できずにいたんです。
そんなタイミングでCHILLNNに出会い、シチュエーションによって値段や内容によって変えられるキャンペーン機能（ギフト機能）を活用しました。
温泉が復旧し、やむを得ずキャンセルを促したお客様向けに行なったキャンペーンでは、送付した25％のお客様をこちらからの提案でご予約をしていただき非常に嬉しかったです。

その他にも施設に好感を持ってくれている方（一度泊まってくださった方など）にピンポイントで簡単にギフトが送れるので「普段SNSでいいね！とメッセージをくれる方」向けにもキャンペーンを行いました。
リストにさえしておけば、パソコンが苦手な私でも簡単にマーケティング施策が打てるところは凄く魅力的です。

[umiiro terraceさんが行なったキャンペーン一覧]

・温泉復旧キャンペーン
・いつもいいね！とメッセージをくれる方向けギフト
・HPリニューアルキャンペーン
・過去にコロナ事由でキャンセルをされた方向けギフト

--機能解説

独自のキャンペーンで閑散期の集客を行う

SNSで抽選を行ってキャンペーンを行いたい

終わりに

--最後に、今後CHILLNNに期待していることはありますか？

これからSNSに力を入れていく上で積極的に活用していきたいので、SNSを掛け合わせたキャンペーンを打つ予定です。

OTAなどの掲載や広告にお金をかけられないので、自分で見せたいものを見せていけるのは凄く助かりました。
ただ、自分でやるのも大変なタイミングはあるので、CHILLNNの宿の情報がより精密に知れるという特性を利用した送客プラットフォームがあるといいなと思います。