「自分だけの世界観を表現したい」と思っていても、OTAなど、自社サイト以外の販売チャネルでは魅力を伝えきれていない...
という悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？

CHILLNNは、宿泊施設が魅力を磨き上げ、発信していくことで、お客様を継続的に獲得するための自社予約エンジンです。

今回は、岩手県・八幡平市の宿 “星降る山荘　七時雨山荘”さんをご紹介します。

■どんなお宿？

■よく活用している機能は？

■終わりに

どんなお宿？

『星降る山荘　七時雨山荘』
ホテルスタイル：山荘・古民家サウナ
部屋数：7
従業員数：7
所在地：岩手県八幡平市古屋敷96
開業年：1965年(昭和40年)

HP

CHILLNN予約ページ

--CONCEPT

人と自然が交わり、調和する場所。
足るを知り、不便さと余白を楽しむ。

--宿の魅力

周囲7kmに民家や施設のない人里離れた大自然の一軒宿。そこには環境省認定の日本屈指の星空環境があります。メディア掲載多数の岩手にある、日本のものにこだわった古民家サウナ。大規模敷地を少人数で利用する贅沢空間をお楽しみいただけます。

よく活用している機能は？

--Snack

予約導線の中で、こちらが伝えたいことを自由にお客様に伝えることができ、HPのデザインとトンマナが合った予約ページも作成できるため、お客様とこちら側の齟齬が少なくなりました。

また、以前はHPのフォームから予約を受け付けていましたが、CHILLNNに変えたことでお客様にわかりやすい予約導線に変えることができました。

HPからの予約が9割になるので、その部分の改善を図れたのはとても大きかったように感じます。

▼ HPとSnack予約ページのイメージ（七時雨山荘様）

--顧客管理

CHILLNNを導入する前は、宿の完全世代交代前のタイミングで、顧客管理は紙で行い運用が大変でした。

CHILLNNを導入した後は、LPから予約管理、決済管理まで一気通貫で管理できているため大変助かっています。

CHILLNNを導入したことで、アナログだった運用方法をデジタル化することができ、1つのサービスでメール配信なども一元管理できています。

▼ 顧客管理画面イメージ（テストアカウント）

機能解説

--Snack

Snackは、CHILLNNの3種類の予約ページデザインの1つです。

ノーコードで自由にWebページを作成することができ、お宿様の持つ世界観に最も合わせやすいデザインとなっております。

Snackについての詳細はコチラ

--顧客管理

CHILLNN管理画面では、予約情報や決済情報などの顧客情報を一括で管理することができます。

キャンセル対応や返金処理などのイレギュラー対応にも柔軟に応えられるため、宿運営の負担を大幅に軽減することができます。

終わりに

--宿に対しての想い / 今後やってきたいこと

現在、私たちは創業58年目に突入しており、将来的には100年以上続く施設を目指しています。また、当施設は通常のホテルや旅館とは異なる業態を持つため、従来の宿泊の概念にとらわれず、様々な実験と挑戦を積極的に行っていく予定です。

さらに、地域の少子高齢化が進行する中で、地元の文化や芸能が廃れていく可能性があることを認識しています。そのため、温故知新の精神を忘れずに、自然と文化の発信の場所として、地域の人々と訪れるゲストに愛される存在として成長していくことを目指しています。

--CHILLNNに期待していること

出先での対応が多いため、管理画面がスマホでも見やすくなると嬉しいです。現在も一部はスマホで利用できますが、予約情報の確認などもスマホで可能になると、より使いやすいと思います。CHILLNNのアプリなどがあればなお嬉しいです。

また、予約トップページのカスタマイズ性やデータの分析機能が向上するとありがたいです。現在はHPとCHILLNNを併用していますが、ゆくゆくはCHILLNNだけでも遜色なく販売できるようになると大変嬉しいです！

開発工数などの問題もあるかとは思いますが、今後も更なるCHILLNNのアップデートに期待しています。

CHILLNNは、宿泊施設が魅力を磨き上げ、発信していくことで、お客様を継続的に獲得するための自社予約エンジンです。

旅行代理店やOTA、世の中の情勢に左右されない、 本質的な宿づくりと経営を支援します。
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