これまでのアップデートも踏まえ、全国旅行支援のCHILLNNでの対応方法をまとめています。
オペレーション構築のぜひ参考にしていただければと思います！
- 目次 -
① 既存ご予約の対応
② 新規ご予約の対応
③ 事務局への報告について
①既存ご予約の対応
（１）割引額を返金で対応する
サイドバーの全国旅行支援設定から返金対応が可能です。
1.管理画面、サイドメニューの「全国旅行支援設定 > 予約管理」を選択
2.チェックイン日を選択していただき、該当の予約に関して「返金対応をする」からそれぞれ指示に従って処理を行なってください。
現地決済は返金後（割引後）の宿泊料をご徴収ください。
（２）予約変更を行う
C/in日もしくは設定いただいている予約の締め切り日時まで予約の変更を行うことができます。
対象プランなどの選択が必須の都道府県ではこちらの対応をお願いいたします。
②新規ご予約の対応
（１）予約ページを全国旅行支援仕様に変更する
下記から予約ページを全国旅行支援仕様に変更することができます。
管理画面 > 全国旅行支援設定 > 設定
ゲストの全国旅行支援への参加意志をわかりやすく確認できたり、割引額や適用条件、注意事項を明記できます。
（２）割引を対応する
a. 割引額を返金で対応する［推奨］
（事前決済）
割引前の金額で予約を取り、既存のご予約と同じように返金で対応ください。※返金方法については上記参照
（現地決済）
同じように返金処理いただき、返金後（割引後）の金額を徴収ください。
現地決済のみのプランを作成の作成方法
都道府県によっては現地決済のみ受け付けることもあるようです。
現地決済のみのプランを作成したい場合は、現地決済限定のプランを作成していただいた状態で管理画面の問い合わせ画面より、現地決済のみに設定するプラン名を連絡してください。CHILLNN側で現地決済のみの設定をさせていただきます。
b. ディスカウントのプランを作成して対応する［非推奨］
1. 管理画面 > 商品管理 > ディスカウント から割引金額のディスカウントを作成します。
2. 管理画面 > 商品管理 > プラン から専用のプランを作成いただき、プラン設定の「ディスカウントに関する設定」で［1.］で作成したディスカウントを自動ディスカウントとして設定します。
※注意
添い寝や子供を入れるとディスカウントが、定額ではなく定率に変わる場合などは、現仕様ですとディスカウントで対処が難しいものがございます。
現場でのイレギュラーな返金処理を避けるためにも、チェックイン時にあとから割引を適応させることを強くお勧めいたします。
③事務局への報告について
下記より上記割引対応を行ったゲストの一覧をCSVでダウンロードが可能です。事務局のご報告などにご活用くださいませ。
管理画面 > 全国旅行支援設定 > 予約管理 > 対応済予約のCSVダウンロード
※ お気をつけください！
・CHILLNNはOTAではなく直接予約システムになります。全国旅行支援を適用し割引予算を都道府県から得るには、施設様自身で申請いただくようお願いいたします。電話等での直接予約と同様の扱いとご認識いただければと存じます。
・ステイナビなど都道府県指定のシステムにゲストや施設様が入力をする必要がある場合が多いようです。都道府県から出ている案内をご確認いただき、必要があればゲストにお伝えいただくようお願いいたします。
今後も、より使いやすい予約エンジンを目指して機能改善を進めてまいります。ご不便な点やご要望などございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
あらゆることを可能にする充実した機能を体感しましょう。