令和の時代を生きる私たちにとって、 旅すること、物見遊山することだけではなく、例えば気になっていた近所のビストロに行くこと、 友達の実家に遊びに行くこと、街で夜遊びをすること、1ヶ月間地方で借り暮らしをすること、 オープンワールドのオンラインゲームの世界に没入すること、それらすべてが『観光』なのだと思うのです。 そんな、より広い『観光』のあり方を発見し、実現していくための場として『令和観光研究所』を設立しました。
複雑なサービスを
カスタマイズ性豊かな予約に
2022年06月14日

「自分だけの世界観を表現したい」と思っていても、OTAなど、自社サイト以外の販売チャネルでは魅力を伝えきれていない...
という悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか?

CHILLNNは、宿泊施設が魅力を磨き上げ、発信していくことで、お客様を継続的に獲得するための自社予約エンジンです。

今回は、奈良県・五條市の宿 “天地のテラスゆしお FARM & EXPERIENCE”さんにお話を伺いました。

BBQや食材追加、備品貸出など多くのサービスを扱っているが、お客様のご要望に応じて柔軟に予約窓口を用意したいキャンプやグランピング施設様に必見の内容となっております。

■どんなお宿?

■よく活用している機能は?

■終わりに

どんなお宿?

''農業×里山体験''『天地のテラスゆしお FARM & EXPERIENCE』
部屋数:2室
従業員数:??名
所在地:奈良県五條市西吉野町湯塩145
開業年:2020年3月

CHILLNN予約ページ

--天地のテラスゆしお FARM & EXPERIENCEはどんなお宿ですか?

柿畑の頂上にあり、絶景の眺望が楽しめる、1日2組限定のアウトドア施設です。

都会では味わえない大自然の中で地元食材にこだわったBBQや焚火など手ぶらキャンプをお愉しみ頂けるだけでなく、農業体験や念珠作り体験、足湯やヨガなどの各種体験やワークショップなどのイベントも開催しています。

よく活用している機能は?

--よく活用しているCHILLNNの機能を教えてください。

オプション機能とデイユース予約機能を上手く活用しています。

--その機能の活用で、どのような課題が解決されましたか?

私たちはグランピング施設ということもあり、敷地を利用して様々なサービスを提供しています。

・BBQ(4つメニュー
・追加食材
・ドリンク
・旬の野菜レストラン【農悠舎王隠堂】(ランチ)
・足湯
・レイトチェックアウト
・追加貸出し備品

以前まではこれらのメニューを基本的に現地での要望をお伺いし、リアルタイムでご用意するといったオペレーションを組んでおりました。どうしても用意できないことによるトラブルだったり、No SHOWによる在庫リスクのケアだったりと様々な問題がありました。

CHILLNNでは、上記の複雑なサービスをオプション機能を使用することで
事前に予約のタイミングでお客様が自身の要望に応じて、カスタマイズをしていただけるような予約導線を実現することができました。
これにより、複雑なサービス設計による弊害がカスタマイズ性が豊かな予約体験という形で弱みが強みに変わったのではないかと思います。

又、平日の稼働を上げるための
平日限定のワーケーションプランやイベントやBBQ宴会、シューティングなど日帰りスペースレンタルなども同じ予約画面で表現することができております。

--機能解説

オプションについて

日帰り/デイユース体験を販売できるようになりました!

終わりに

--宿に対する想いや、今後やっていきたいことを教えてください。

衰退する地域で新たなコミュニティを形成し、若者や都市部の方々に地域の自然や暮らし、体験を通じて、多くの方に地域の魅力を知っていただきたいです。

今後は私たちの仲間になってくれる人を増やし、地域を盛り上げていきたいです。

--最後に、今後CHILLNNに期待していることはありますか?

特殊なプラン内容の設定や要望にも素早くご対応いただき、手厚いサポートに大変感謝しております。

施設により内容は様々かと思いますが、設定用のテンプレートなどがあるとさらに使いやすくなるのではないかと感じました。

新しい機能も随時追加されているので、今後にも期待しております。

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